¿Compraste un producto en Amazon, llegó a Perú y descubriste que no era lo que esperabas? Quizá el artículo tenía características diferentes, llegó con algún problema o simplemente cambiaste de opinión.
En ese momento aparece la gran duda: ¿cómo devolver un producto de Amazon desde Perú a Estados Unidos sin pagar un envío internacional carísimo?
Yo también pasé por ese proceso y, aunque al principio parecía complicado, pude completar la devolución utilizando una guía prepagada de Amazon y el servicio de recojo de DHL. No tuve que llevar el paquete a Estados Unidos por mi cuenta ni contratar un courier internacional.
En esta guía te voy a explicar cómo hice todo el procedimiento:
Paso 1: Realizar la solicitud de devolución en Amazon
Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en la cuenta de Amazon con la que realizaste la compra. Después, dirígete a la sección: DEVOLUCIONES O PEDIDOS
Amazon puede mostrar varios artículos dentro de un mismo pedido. Esto ocurre porque muchas veces compramos diferentes productos en una sola operación.
En mi caso, el pedido contenía varios productos, pero solo necesitaba devolver uno (^‿^): caja con 12 juegos de cartas Bicycle.
Busca el pedido que contiene el producto que deseas devolver. Cuando lo encuentres, haz clic en el botón: DEVOLVER O REEMPLAZAR
En efecto, en el siguiente apartado, podrás marcar únicamente el artículo que quieres devolver y dejar los demás sin seleccionar. Luego le das al botón CONTINUAR.
En la siguiente sección, selecciona el MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
La lista puede incluir opciones como:
- Descripción incorrecta en la página web
- Tanto el embalaje como el producto estanqueidad dañados
- Defectuoso / no funciona bien
- Disponible a mejor precio
- Pedido accidental
- No es el producto que pedí
- Llego junto a los productos del pedido/li>
- Ya no lo quiero / ya no lo necesito
La cantidad y el texto exacto de las opciones pueden cambiar. Selecciona siempre el motivo que describa mejor lo que ocurrió.
En mi caso, elegí la opción PEDIDO ACCIDENTAL, ya que no presté suficiente atención a las especificaciones del producto y terminé comprando una versión diferente de la que buscaba.
Compré una baraja Bicycle pensando que tendría letras y figuras de tamaño estándar, pero al revisarla descubrí que se trataba de la versión jumbo, cuyos elementos eran más grandes de lo que estaba buscando..
Amazon también te solicitará una breve explicación sobre el motivo de la devolución. En ese campo escribí un mensaje sencillo y directo:
Me equivoqué al realizar la compra. Quería cartas de tamaño estándar, pero el producto que pedí corresponde a la versión jumbo.
No es necesario escribir una historia demasiado larga. Lo importante es explicar claramente el problema y evitar contradicciones con el motivo seleccionado. Luego le das al botón CONTINUAR.
En el siguiente paso, Amazon preguntará si abriste el embalaje original del producto.
Aquí debes responder con sinceridad y describir el estado real del artículo.
En esta devolución yo he abierto la caja externa donde llegaron todos los productos del pedido, pero la caja de cartas Bicycle que quería devolver seguía cerrada y sellada dentro de su empaque original. Por eso marqué que el producto NO había sido abierto.
Sin embargo, en una devolución anterior sí llegué a abrir el embalaje e incluso dañé parte de la caja antes de darme cuenta de que el producto no era lo que necesitaba. Aun así, Amazon aceptó esa devolución.
Atención: durante el procedimiento, después de indicar la condición del articulo, Amazon solo te da la opción para pulsar el botón AGREGUE MÁS ARTICULOS PARA ESTA DEVOLUCIÓN antes de poder continuar.
La indicación puede resultar un poco confusa, ya que en mi caso solo voy a devolver un producto y no necesito añadir ningún otro. Aun así, es necesario hacer clic en este botón para continuar con el proceso y pasar a la siguiente sección.
Es posible que Amazon cambie este flujo o que en tu cuenta no aparezca esa opción. Si la interfaz es diferente, sigue las instrucciones que muestre tu pedido y revisa cuidadosamente antes de confirmar.
Paso 2: Elegir como quieres recibir el reembolso de tu dinero
Una vez seleccionado el producto y explicado el motivo, Amazon te mostrará las alternativas disponibles para recibir el reembolso de tu dinero.
Te aparecerán dos opciones: a) Recibir el reembolso a tu balance de cuenta de Amazon o b) Enviar el reembolso al método de pago original.
Antes de decidir, conviene conocer las diferencias entre ambas opciones. A continuación, te explicaré cada una de ellas y te contaré cuáles son sus ventajas y desventajas según mi experiencia.
Reembolso a tu balance de cuenta de Amazon
Con esta opción, el importe queda disponible dentro de tu cuenta para utilizarlo en futuras compras.
Su principal ventaja es la rapidez. En mis devoluciones, el saldo se ha reflejado prácticamente el mismo día en que DHL registra el recojo del paquete.
No es necesario esperar hasta que el producto llegue físicamente a Estados Unidos.
La principal desventaja es que el dinero permanece dentro de Amazon. No podrás retirarlo a tu cuenta bancaria y tendrás que utilizarlo en otra compra.
- Puede acreditarse rápidamente
- Solo sirve para futuras compras
Reembolso al método de pago original
La segunda alternativa consiste en devolver el dinero a la tarjeta utilizada durante la compra.
En mi experiencia, el importe suele aparecer en la tarjeta dentro de los días siguientes. En algunos casos lo he visto reflejado en aproximadamente cinco días.
Sin embargo, algunos usuarios de mi comunidad me han contado que el proceso llegó a tardar varias semanas. Aunque Amazon procese la devolución rápidamente, la entidad financiera emisor de la tarjeta puede tardar más en mostrarla.
- Recuperas el dinero en tu tarjeta
- El banco puede tardar en reflejarlo
¿Qué método de reembolso conviene elegir?
Yo suelo elegir el saldo de Amazon porque compro con frecuencia y prefiero disponer del importe rápidamente.
Si no piensas volver a comprar pronto o necesitas recuperar el dinero en tu tarjeta, el método de pago original puede resultar más conveniente.
Paso 3: Seleccionar una opción de devolución prepagada
Después de elegir el reembolso, Amazon te mostrará las tres formas disponibles para enviar el producto desde tu dirección en Perú hacia Estados Unidos.
Llevar el paquete a una oficina de DHL
La primera opción consiste en entregar personalmente el paquete en una agencia de DHL utilizando una guía prepagada.
Para esto Amazon generará una guía prepagada (Amazon paga el envío). Tu única responsabilidad será preparar correctamente la caja y presentarla en un punto de atención.
Esta alternativa puede convenirte cuando:
- Tienes una oficina de DHL cerca
- Prefieres entregar el paquete personalmente
- No quieres esperar al courier en casa
- Si vives en un lugar / ciudad / zona alejada o de difícil acceso, es posible que DHL no ofrezca el servicio de recojo en tu domicilio
Solicitar el recojo de DHL en el domicilio con envío prepagado
La segunda alternativa consiste en solicitar que DHL recoja el paquete en la dirección de tu casa.
No tienes que desplazarte hasta una agencia de DHL ni pagar el envío porque en esta opción Amazon también generará una guía prepagada.
Sin embargo, el recojo NO queda programado automáticamente. Después de confirmar la devolución bajo esta alternativa, tienes que entrar en la página de DHL y registrar la recolección utilizando el número de guía.
Más adelante te explicaré exactamente cómo hacerlo (◠‿◠✿).
Enviar la devolución por cuenta propia
Como tercera alternativa, Amazon permite que el cliente gestione el envío por su cuenta, utilizando el courier de su preferencia. En este caso, posiblemente tengas que hacer lo siguiente:
- Elegir la empresa de transporte
- Coordinar el envío internacional
- Pagar inicialmente el servicio
- Conservar el comprobante
- Solicitar un posible reembolso del costo, cuando corresponda
RECOMENDACIÓN: Elegir recojo a domicilio con envío prepagado
En el caso presentado, la opción más eficiente era elegir recolección DHL con envío prepagado.
Cuando hayas seleccionado la opción mas conveniente para ti caso, debes pulsar el botón CONFIRMA TU DEVOLUCIÓN.
En la siguiente pantalla, Amazon mostrará un resumen de la devolución, donde podrás revisar la fecha límite para enviar el producto y acceder al botón IMPRIMIR ETIQUETA E INSTRUCCIONES.
Desde allí podrás descargar e imprimir toda la documentación necesaria, así como consultar las indicaciones para preparar correctamente el paquete antes del envío.
Paso 4: Descargar e imprimir la ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Al hacer clic en el botón «Imprimir etiqueta e instrucciones», accederás a una pantalla desde la cual podrás descargar la documentación necesaria para la devolución. Su aspecto es el siguiente:
Los documentos pueden variar según el pedido, pero normalmente encontrarás:
- Número de guía aérea
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de devolución
- Etiqueta de autorización de devolución
Conviene descargarlos inmediatamente y guardarlos como PDF. De esa manera podrás volver a imprimirlos si la hoja se daña o si necesitas revisar algún dato durante la programación del recojo.
Localiza el número de guía aérea (AWB Number)
Para programar el recojo con DHL necesitarás el número de guía aérea, también conocido como número de rastreo o AirWayBill.
Ese número aparece dentro de la etiqueta creada por Amazon.
Cópialo cuidadosamente y guárdalo. Además de utilizarlo para programar la recolección, también puede servirte para comprobar el seguimiento del paquete.
En las instrucciones, Amazon recomienda esperar aproximadamente 30 minutos después de crear la devolución antes de intentar registrar el recojo en DHL.
Si introduces la guía inmediatamente y DHL no la reconoce, espera un poco y vuelve a intentarlo.
Paso 5: Programar el recojo con DHL en Perú
Una vez transcurrido el tiempo indicado, entra en la página de DHL para programar una recolección: https://mydhl.express.dhl/es/es/home.html#/getQuoteTab
Busca la opción Programar una recolección y haz clic sobre el botón.
A continuación, DHL te preguntará si necesitas crear una guía de envío. Como Amazon ya generó una guía prepagada, debes indicar que NO necesitas crear otra.
A continuación, aparecerá un recuadro con el mensaje: Necesitará un número de guía de DHL o un número de cuenta de DHL para programar una recolección.
Al hacer clic sobre este recuadro, se desplegarán dos opciones: Tengo un número de guía de DHL y Tengo un número de cuenta de DHL. Selecciona la primera opción TENGO UN NÚMERO DE GUIA DE DHL.
A continuación, en la parte inferior de la pantalla, se mostrarán tres campos: número de guía aérea, código de país y número de teléfono. Como el número de guía ya lo obtuviste en el paso anterior, solo debes ingresarlo junto con los demás datos solicitados. Luego haz clic en el botón SIGUIENTE para continuar con el proceso de programación del recojo.
La siguiente pantalla muestra un resumen de toda la información que has registrado hasta ese momento. Revisa cada campo con atención para asegurarte de que no haya errores y, si toda la información es correcta, haz clic en SIGUIENTE para continuar con el proceso.
En el siguiente apartado deberás completar la dirección donde DHL recogerá el paquete. Ingresa tu nombre, la empresa —si corresponde—, la dirección, el distrito, la ciudad y el número de teléfono. Algunos datos, como el nombre, el país y el correo electrónico asociado al envío, pueden aparecer completados automáticamente.
En el campo ¿Dónde debe el courier recolectar el envío?, selecciona la opción que mas te acomode. En mi caso seleccioné RECEPCIÓN como punto de recojo porque vivo en un edificio y no iba a poder entregar el paquete personalmente.
También añadí una instrucción para el courier:
En recepción habrá una persona encargada de entregar el paquete.
Esta observación ayuda a evitar confusiones cuando el courier llega y no encuentra directamente al titular.
Revisa cuidadosamente que todos los datos sean correctos, especialmente la dirección y el número de teléfono, ya que DHL podría comunicarse contigo antes de realizar el recojo.
No siempre es necesario estar presente personalmente durante el recojo. Puedes dejar el paquete:
- En la recepción del edificio
- Con el personal de seguridad
- En una oficina o portería
- Con un familiar
- Con una persona de confianza
Yo dejé la caja preparada y sellada en la recepción porque no iba a estar presente cuando llegara DHL.
Al completar el formulario indiqué que una persona se encargaría de entregar el paquete.
DHL puede llamarte antes de llegar. Cuando lo haga, indícale que el paquete se encuentra en recepción o en el punto registrado.
Avisa previamente a la persona que realizará la entrega y explícale que no debe pagar nada si la guía es prepagada.
Cuando hayas completado la información anterior, haz clic en SIGUIENTE y, a continuación, se desplegará la sección ¿Qué estamos recolectando?, donde deberás indicar las características básicas del paquete o caja:
- Número de paquetes que entregarás.
- Dimensiones del paquete más grande, expresadas en centímetros.
- Peso total aproximado del envío.
Para completar las medidas, puedes introducir manualmente el largo, ancho y alto de la caja o seleccionar uno de los tipos de empaque sugeridos por DHL. En mi caso, al tratarse de una sola devolución, indiqué un paquete y registré el peso y las dimensiones aproximadas de la caja.
Importante: Después de realizar este procedimiento en numerosas ocasiones, suelo elegir el tipo de empaque de DHL cuyas dimensiones más se aproximan a las de mi caja. Aunque las medidas no sean exactamente iguales, en mi experiencia esto no ha representado ningún problema. De todos modos, procura que las diferencias sean razonables para evitar observaciones por parte del courier.
Después de hacer clic en SIGUIENTE, accederás a la sección final de programación del recojo. Allí deberás seleccionar la fecha del recojo y el rango horario en el que deseas que DHL pase por el paquete. Para ello, el sistema mostrará un calendario con las fechas disponibles y una barra deslizante que te permitirá definir la ventana de recolección. Una vez elegidos ambos datos, haz clic en el botón PROGRAME RECOLECCIÓN para completar el proceso.
Finalmente, DHL mostrará una pantalla de confirmación de la recolección, donde podrás verificar que el recojo ha quedado programado correctamente. En esta sección aparecerán el número de confirmación, la fecha y el horario programados, así como la dirección de recolección registrada.
Te recomiendo guardar o tomar una captura de esta pantalla y conservar el número de confirmación, ya que puede ser útil si posteriormente necesitas modificar, consultar o cancelar el recojo. A partir de este momento, solo queda tener el paquete correctamente preparado y listo para entregarlo cuando llegue el courier.
Paso 6: Preparar la caja y colocar las etiquetas
Con el recojo programado, llega el momento de preparar físicamente el paquete.
Utiliza una caja resistente y de un tamaño adecuado. El producto no debería moverse libremente durante el transporte.
Puedes utilizar papel kraft, cartón, bolsas de aire, plástico de burbujas o cualquier otro material de relleno para proteger el producto durante el transporte. Sin embargo, estos materiales suelen ser necesarios únicamente cuando se trata de artículos frágiles o que podrían dañarse durante el envío.
En mi caso, como el producto no es delicado y ya cuenta con su embalaje original, nunca fue necesario añadir ningún material de protección adicional.
Si vas a reutilizar la caja original de Amazon, como hago yo normalmente, elimina o cubre todas las etiquetas anteriores. IMPORTANTE: Dejar códigos de barras viejos visibles puede generar errores durante el transporte.
Qué documento va dentro de la caja
La etiqueta de autorización de devolución debe colocarse dentro del paquete, junto al producto. Este documento permite relacionar el artículo recibido con la devolución registrada en tu cuenta.
Antes de cerrar la caja, verifica que incluya el producto correcto, los accesorios correspondientes, manuales o piezas incluidas.
No mezcles artículos de diferentes devoluciones salvo que Amazon te haya autorizado a enviarlos juntos.
Yo recomiendo preparar la caja completamente cerrada y bien sellada.
En mis devoluciones, DHL no me pidió dejarla abierta para inspeccionarla. Sin embargo, el courier podría solicitar una verificación si las condiciones del envío lo requieren.
Utiliza cinta adhesiva resistente y refuerza las uniones de la caja. El paquete debe poder soportar el transporte internacional sin abrirse.
No selles la caja hasta comprobar por última vez que colocaste dentro la autorización de devolución.
Dónde pegar la etiqueta de devolución de Amazon
La etiqueta devolución de Amazon debe pegarse en la parte exterior de la caja.
Ten en cuenta estas recomendaciones antes de entregar el paquete:
- Quede completamente visible
- El código de barras no esté doblado
- La impresión sea legible
- La cinta adhesiva no genere reflejos excesivos
- Ninguna parte quede cubierta por otra etiqueta
En caso de duda, no improvises. Revisa el PDF generado por Amazon, ya que la documentación puede variar según el producto y el tipo de devolución.
Mira el paso a paso completo en YouTube y consulta las actualizaciones en este artículo
Si quieres ver todo el procedimiento en pantalla, puedes revisar el video completo en YouTube. Además, mantendré este artículo actualizado con información adicional, aclaraciones y respuestas a las consultas que vayan surgiendo en los comentarios de YouTube, algo que por razones obvias no puedo incorporar posteriormente al video.
En el video podrás ver directamente:
- dónde ingresar dentro de Amazon
- cómo seleccionar el motivo de devolución
- cómo identificar la opción de envío prepagado
- dónde encontrar el número de guía
- cómo programar el recojo en la página de DHL
- cómo completar los datos de dirección, peso y dimensiones
- y cómo preparar correctamente el paquete antes de entregarlo
Además, incluyo varios detalles que pueden resultar más fáciles de entender viéndolos directamente en pantalla, especialmente si es la primera vez que haces una devolución internacional.
Si estás realizando el proceso en este momento, te recomiendo abrir el video y seguirlo paso a paso mientras completas tu devolución.
Preguntas frecuentes
Si, si has comprado un producto en Amazon con envío a Perú. No aplica a compras realizadas mediante couriers.
Amazon genera una guía prepagada de DHL.
No siempre. Amazon puede ofrecer tanto la entrega en una agencia como el recojo a domicilio.
No. Después de generar la guía en Amazon tienes que ingresar a la página de DHL y programar la recolección utilizando el número de guía aérea.
Puede ser posible, pero dependerá del producto, su estado y las condiciones de devolución. Debes responder con sinceridad cuando Amazon pregunte si abriste el embalaje.
Se coloca dentro de la caja, junto al producto. La etiqueta principal de DHL se pega en el exterior. Revisa siempre las instrucciones generadas para tu devolución.
En mi caso, la preparé cerrada y sellada. Solo deberías abrirla si el courier solicita revisar el contenido.
Depende del método de reembolso. El saldo de Amazon puede acreditarse rápidamente, mientras que una devolución a la tarjeta también depende del tiempo de procesamiento del banco.
Revisa las condiciones del pedido y contacta con el servicio de atención al cliente antes de contratar un envío internacional por tu cuenta.
Espera el tiempo recomendado después de crear la devolución. La guía puede tardar algunos minutos en activarse. Comprueba también que no hayas confundido el número de guía con otro código impreso en el documento.
Inicia el procedimiento cuanto antes y revisa la fecha exacta indicada en el pedido. Crear la solicitud no siempre significa que puedas entregar el paquete en cualquier momento. Amazon puede establecer también una fecha límite para depositarlo o entregarlo al courier.
Indica el estado real del artículo. Abrir el paquete no significa automáticamente que la devolución será rechazada, pero puede afectar la elegibilidad o el importe reembolsado. En una devolución anterior Amazon aceptó un producto cuyo embalaje había sido abierto, pero esa experiencia no garantiza el mismo resultado para todos los artículos.
Revisa el estado de la recolección y el teléfono registrado. En algunos casos el courier puede intentar comunicarse antes de llegar. Si la recolección no se completa, utiliza el número de guía para reprogramarla o contactar con DHL.
Comprueba primero el estado dentro de Amazon. Si figura como emitido al método de pago original, consulta los plazos de procesamiento de tu banco. Cuando el plazo mostrado por Amazon ya haya vencido, comunícate con el servicio de atención al cliente y conserva todos los comprobantes.